Grok·X·Cursor 订阅质保范围与售后说明

在质保范围内

• 所购订阅在有效期内异常消失或显示 Free。
• 充值已完成，但目标账号未出现对应套餐。
• 同一订单在兑换过程中出现可复核的系统异常。
• 经客服核实属于交付渠道或卡密的问题。

不在质保范围内

• 账号被封禁、停用、限制登录或违反平台规则。
• 正常到期、主动取消、额度用尽或模型限频。
• 官方功能调整、地区限制或产品权益发生变化。
• 账号资料丢失、被盗、共享、异常操作或修改密码导致的问题。
• 买家在不符合 Free 条件的账号上强行兑换。

联系客服时准备什么

请提供订单号、购买邮箱、目标账号当前套餐状态截图和脱敏的兑换报错页面。截图可以遮盖邮箱中间部分，但不要篡改日期和套餐状态。

不要发送账号密码、验证码、恢复码、Cookie、Session 或卡密全文。客服需要的信息仅用于核对订单与订阅状态。

处理方式与时效

提交材料后，客服会先复核付款、卡密和订阅状态，再判断补发、退款或协助排查。处理时间取决于平台状态和异常类型。

已交付但可以继续正常使用的商品通常不支持无理由退款；符合退款条件的订单按原支付渠道处理。